走上网买生鲜3针子草属

走！上网买生鲜（3）

收货烦恼如何缓解？

网点代收、订单跟踪等减少了消费者等待收货的痛点，但还有进一步努力的空间

上网买生鲜，虽然省去了去菜市场的时间，但在家等待收货的时间成本，成了消费者尤其是上班族的一大痛点。

解决这一难题，生鲜电商想出什么好办法了吗？

网点代收服务——

位于北京市朝阳区金台路附近的一家杂货店，是天猫和淘宝网代收服务的指定服务站。每天一到下班时间，店里总是人满为患。这些人大多不是来买东西的，而是取走服务站白天代收代管的快递商品。

代收服务到底好不好用？记者亲自体验了一次：在网站选好需要购买的商品后，根据系统提示，在下单时将收货地址选择为附近的代收点。当商品被送货员送达代收点时，记者的手机收到一个提货密码。凭借这个密码，记者随后在代收点顺利提取了商品，非常方便。

实时订单跟踪——

在京东的后台监测中心，记者看到了一位消费者购买商品的配送轨迹：早晨9点从马驹桥仓库出发，11点到达位于东四环的配送站点，此刻正在送往消费者家中的路上。订单旁边，还留着快递员的电话。

配送轨迹不是只有在后台才能看到，消费者使用最新版的京东手机客户端也可以查看。黄玲说，有了这个功能，消费者可以更加准确地了解订单的配送情况，合理安排在家等待收货的时间。

缩短配送周期——

对于五环以内、上地、西三旗、天通苑等区域的北京消费者来说，在中粮我买网买东西可以更加惬意。在这些区域，中粮我买网推出半日达服务。消费者购买需要冷链配送的生鲜食品，在当日上午11点前提交的有效现货订单，当日即可送达；当日晚上10点前提交的有效现货订单，第二天下午3点前送达。

如果消费者愿意多付10元的快递费，还可以享受中粮我买网的急速达服务：上午9点到晚上22点之间下单，最慢2个小时、最快30分钟就可以收到商品。比自己跑一趟菜市场更快，即便等米下锅也不用发愁。

不过，在入户配送环节，生鲜电商遭遇了来自管理方的障碍。在生鲜电商经营者看来，将货物配送到消费者手中的最后一公里，电动三轮是目前可以采用的最快捷渠道。但按照规定，电动三轮大多属于非法营运。生鲜电商普遍认为，电动三轮不是不要管理，但也不该一禁了之，而是应从市场的实际需求出发，更加科学地管理，比如采取发放规范的运营牌照或者交由企业自行管理并明确责任等方式。

当然，在改善消费体验方面，生鲜电商还有不小的空间。天猫喵鲜生频道高级经理董帅说，随着物流水平的不断提升，生鲜电商有望实现定时配送，即按照约定时间，精确到分钟送到消费者手中。类似可以提升的方面还有很多。但总而言之，生鲜电商应该努力解决目前的成本、物流等问题，才能把生鲜市场这块蛋糕做大做强，实现生产者、消费者、经营者多方共赢。

延伸阅读

您了解这些生鲜电商吗？

中粮我买网：中粮集团创办的食品类B2C电子商务网站。中粮我买网经营中粮集团制造的所有食品类产品，同时还有国内外各地优质食品以及酒水饮料。消费者可以选择货到付款，也可以直接在网上支付。目前，中粮我买网生鲜蔬果开通河北、山东、山西、河南、辽宁、江苏、浙江、广东等省共计60个城市的全程冷链配送服务。

天猫喵鲜生：天猫2013年上线的喵鲜生频道。经营的品类主要是进口生鲜，采取预售形式发售。上线后，包括智利车厘子、加拿大北极甜虾、新西兰羊肉、越南芒果等产品均取得不错的销售业绩。喵鲜生倡导72小时送抵不活包赔等售后服务标准。

京东生鲜频道：京东商城2012年8月上线的生鲜频道。目前，消费者既可以在该频道购买京东自营商品，也可以购买来自双汇、伊利、天天果园、顺丰优选等入驻商家的产品。全程冷链配送，范围覆盖京、津、沪、穗等一线城市和江浙地区。

顺丰优选：2012年5月上线。网站商品数量超过1万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料等品类。目前，顺丰优选冷冻配送城市拓展至包括北京、天津、上海、广州、深圳等54城，可进行海鲜水产及精品肉类的配送。

天天果园：2009年4月成立，主营中高端水果产品，包括进口鲜果和国内优质鲜果。拥有网上商城、线下实体服务店、电话订购、电视购物及移动端手机官网等销售渠道。目前有上海仓、北京仓、杭州仓、深圳仓、成都仓几大中心仓，配送范围覆盖周边地区。

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